Könyv
Eredeti ár:
4 990 Ft
Online ár:
4 740 Ft
A legfőbb kérdés megválaszolása - Avagy hogyan forradalmasíthatja vállalkozását a Valós Ügyféltámogatottság módszere
aqua pr fordító és szolgáltató kft. | 2013 | MAGYAR nyelvű | PUHATÁBLÁS | 324 oldal
Mekkora valószínűséggel ajánlaná ezt a céget barátainak vagy kollégáinak? - tette fel a kérdést Fred Reicheld a 2006-ban megjelent, A legfőbb kérdés című könyvében, gyökeresen átalakítva ezzel az ügyfél-elégedettségi programok hagyományos megközelítési módját. Bevezette a rossz profi-t és a jó profi-t fogalmát, az ügyfélhűség mérésére pedig egy minden addiginál gyorsabb és pontosabb módszert dolgozott ki, melynek segítségével egy kvantitatív mérőszámmal (a Valós Ügyféltámogatottság) jelölhető ki a hűség kiindulási értéke, majd számszerűsítve is nyomon követhetővé válnak az üzletmenetben eszközölt változások hatásai. A kérdés megválaszolását lehetővé tévő módszer kidolgozásában Richard Owen és Laura Brooks is közreműködött. A kötetben Owen és Brooks valós esettanulmányok sokaságán keresztül mutatja be, hogyan ültethető át a Valós Ügyféltámogatottság ismeretanyaga a gyakorlatba a különféle típusú szervezetek esetében.
+ Mutass többet
- Mutass kevesebbet
Utolsó ismert ár:
2 840 Ft A termék megvásárlásával
284 pontot szerezhet
Személyes átvétel
Ingyenes
Házhoz szállítás
15 000 Ft felett ingyenes
| Kiadó | aqua pr fordító és szolgáltató kft. |
|---|---|
| Kiadás éve | 2013 |
| Nyelv | MAGYAR |
| Oldalak száma: | 324 |
| Borító | PUHATÁBLÁS |
| Súly | 488 gr |
| ISBN | 9789630866590 |
| Árukód | 2466314 / 1095473 |
Vásárlói értékelések, vélemények
Kérjük, lépjen be az értékeléshez!
Utolsó ismert ár:
2 840 Ft A termék megvásárlásával
284 pontot szerezhet
Személyes átvétel
Ingyenes
Házhoz szállítás
15 000 Ft felett ingyenes
