Jelen, módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Libri Törzsvásárlói Program Szabályzat (a továbbiakban úgy is mint: Szabályzat) 2025. szeptember 16. napjától visszavonásig hatályos.
- A Libri Törzsvásárlói Program általános leírása
- A Libri Törzsvásárlói Programot (továbbiakban: Program), a Libri Könyvesboltokban, a libri.hu weboldalon és a Libri applikációban a Libri Könyvkereskedelmi Kft. (továbbiakban: Libri) üzemelteti.
- A Program igénybevételének eszköze a Libri Törzsvásárlói Kártya (továbbiakban: Kártya), melynek megjelenése lehet fizikai, valamint virtuális, azaz digitális képi formátumban létező egyedi vonalkód.
- A Programban a libri.hu oldalon és a Libri Könyvesboltokban lebonyolított vásárlásaik után a Kártyával rendelkező vásárlók (továbbiakban: Kártyabirtokos) Kártyájukon pontokat gyűjtenek. Az összegyűjtött pontok legkorábban a pontgyűjtést követő napon történő vásárlás során használhatók fel.
- A Programban való részvétel a Libri által mindenkor közzétett Szabályzat automatikus elfogadását jelenti.
- A Program határozatlan ideig/visszavonásig érvényes.
- A Libri jogosult bármikor megszüntetni a Programot, amiről a Kártyabirtokosok számára előzetes értesítést küld, amelyben tájékoztatást nyújt a megszüntetésig gyűjtött, de még fel nem használt pontokról. A Libri a Program megszűnése előtt 45 nappal a honlapon és a könyvesboltokban teszi közzé a tájékoztatást.
- A Program működése során a vonatkozó adatkezelési tájékoztatás rendelkezései irányadóak, mely adatkezelési tájékoztató a https://www.libri.hu/cikk/adatvedelem linken érhető el.
- A Törzsvásárlói kártya megjelenési formái
- A 2023. február 23. napja előtt kibocsátott fizikai kártyák online aktiválás nélkül teljeskörűen, azaz pontgyűjtésre és pontbeváltásra egyaránt használhatóak.
- A 2023. február 23. napján vagy azután kibocsátott fizikai kártyák esetében a kártya hátoldalán található tájékoztató szerint kell eljárni. Azon kártyák, melyek hátoldalán szerepel, hogy a kártya teljeskörűen csak nevesítés és aktiválás után használható, kötelező a Kártya online aktiválása, amire a libri.hu/tvk/aktivalas oldalon van lehetőség. Az aktiválásig ezek a Kártyák kizárólag pontgyűjtésre használhatóak, pontbeváltásra nincs lehetőség általuk. Azon kártyák, melyeken ez a kitétel nem szerepel, online aktiválás nélkül is teljeskörűen használhatóak.
- Mind a 2023. február 23-a előtt, mind pedig az azt követően kibocsátott fizikai kártyák hozzárendelhetők akár új, akár már meglévő libri.hu regisztrációhoz, és ezáltal digitalizálhatóak. A digitalizációt követően lehetőség van az így létrejött képformátumú vonalkód e-mailben történő elküldésére, illetve letöltésére, melyek eredményeként a kártya a továbbiakban digitalizált kártyaként is használható.
- A kizárólag képi formátumban létező virtuális kártya a libri.hu weboldalon vagy a Libri applikációban akár új, akár már meglévő regisztrációhoz igényelhető. Külön aktiválás nélkül azonnal kapcsolódik az online fiókhoz, így ezt követően máris használhatóvá válik online rendelésekhez és bolti vásárlásokhoz egyaránt.
- A Program jogosultjai
- A Programban minden Kártyát igénylő 16. életévét betöltött természetes személy vásárló, valamint jogi személy vásárló is jogosult részt venni.
- A Programban való részvétel nem jár hátránnyal, a pontok beváltása önkéntes.
- A pontok gyűjtéséről
- A Program elindulásától, azaz 2015. december 1. napjától kezdve a Kártyabirtokosok minden vásárlást követően az alábbiakban meghatározott mennyiségű pontot kapnak.
- A gyűjtött pontok meghatározásának alapja a vásárló által készpénzben, bankkártyával, Libri Ajándékkártyával, illetve utalvánnyal megfizetett egyes termékek forintban kifejezett értéke. Az egyes termékek megvásárlásával megszerezhető pontok száma mindig a termékért aktuálisan fizetendő ár figyelembevételével kerül meghatározásra. A megvásárolt termék egységárának forintban meghatározott értékének minden 10 Ft-ja után 1 pont jár. 10 Ft-nál alacsonyabb rész esetén lefele kerekítés történik. (Ha tehát egy termék árának forintban meghatározott értéke 999 Ft, úgy a termékért 99 pont jár.)
- A pontok gyűjtésére a Kártya birtokba vételét követően azonnal lehetőség van.
- A pontok bolti jóváírásának az előfeltétele a vásárlás során a Kártya vonalkódjának a pénztárgépbe beolvasása.
- A pontok a libri.hu-n történő jóváírásának előfeltétele, hogy a Kártya vonalkódjának száma a felhasználó személyes profiljában, a „Törzsvásárlói Kártyám” menüpontban vagy a megrendelés leadása során rögzítve legyen. A Kártya használata kizárólag a regisztrált vásárlók számára érhető el.
- A Libri egyes akciók keretében időnként meghatározott vásárlói műveletekre (pl.: hírlevél-feliratkozás, kvízben való részvétel, a weben vagy a Libri applikációban meghirdetett aktivitásokra) vonatkozóan további extra pontot írhat jóvá a vásárló kártyaegyenlegén.
- A gyűjtött pontok Kártyán történő jóváírása/a jóváírt pontok törlése
- Az adott vásárlással megszerezhető pontok a nem virtuális termékek bolti vásárlása esetén azonnal jóváírásra kerülnek a Kártyán. A Libri.hu-n leadott megrendelés esetén a megrendelés és a teljesítés időszaka között a jóváírható pontok úgynevezett zárolt – fel nem használható – státuszba kerülnek. A pontjóváírásra nem bolti átvétel esetén a szállítónak történt átadást követő napon, bolti átvételű rendelések esetén pedig az átvételt követő napon kerül sor.
- Virtuális termékek, szolgáltatások (e-könyv, e-hangoskönyv, adományjegy) vásárlása esetén a pontgyűjtés akkor történik meg, amikor megtörtént a letöltés, elindult a meghallgatás vagy a felmondási jog lejártát követően (14 nap) a rendelés megkapja a lezárt, teljesített státuszt. Addig függő státuszban vannak a pontok.
- A sikertelen, azaz nem teljesült megrendelésért – amely okától függetlenül lehet a Libri részéről át nem adott, vagy a Kártyabirtokos által megrendelt, de lemondott, vagy át nem vett termék – nem kerülnek jóváírásra törzsvásárlói pontok. Ha a Kártyabirtokos a megrendelt terméket futárszolgálattól vagy átvételi ponton nem veszi át, megrendelésével (vásárlásával) együtt jóváírt pontjai is törlésre kerülnek.
- Teljesült megrendelést követően a Libritől átvett, de a Kártyabirtokos által az átvételt követően a termék (több megrendelt termék esetén a megrendeltekből egyes termékek) visszaküldése esetén (így pl. elállás) általános szabály, hogy a visszaküldött termék után korábban jóváírt pontok levonásra kerülnek. Ha azonban a megrendelt termék(ek)et a Kártyabirtokos reklamáció miatt, de nem elállási szándékkal küldi vissza, úgy a Libri ügyfélszolgálata a reklamáció ügyfélszolgálati felülvizsgálatát követően, egyedi elbírálás keretében jogosult mérlegelni, hogy az adott vásárlásáért jóváírt pontok törlendőek-e. Panaszkezelési folyamat során a gyűjtött pontok törlésére kizárólag az érintett termék vagy rendelés visszavásárlása esetén kerül sor.
- A bolti vásárlást követő termékcsere, vásárlói visszáru esetén melyhez a vásárlást igazoló blokk bemutatása is mindenképpen szükséges, a vásárlás során felhasznált pontok automatikusan jóváírásra, a vásárolt termékért jóváírt pontok pedig törlésre kerülnek.
- A pontok gyűjtési időszaka az adott naptári év. A pontok a gyűjtés évét követő év március 31-ig használhatóak fel, minden év április 1-jén törlésre kerülnek.
- Pont gyűjthető minden termék vásárlása után, kivéve ajándékkártya vásárlását, a kuponos vagy más akcióban (pl. 2+1, 1+1, fix áras) vásárolt kiadványokat, műszaki- és játék típusú termékeket, valamint a „Bevezető árral” jelölt előrendelhető kiadványokat.
A libri.hu oldalon „Online árral” jelölt könyvekre vonatkozó 5% online alapkedvezmény olyan kedvezmény, mely után történik pontjóváírás a Kártyán. - A Libri fenntartja magának a pontgyűjtésben részt vevő termékek változtatásának jogát.
- Az a Kártyabirtokos, aki regisztrált a libri.hu oldalon és Kártyáját rögzítette regisztrációjához, személyes menüjében megtekintheti egyenlegét, nyomon követheti pontgyűjtéseinek, -beváltásainak történetét.
- Amennyiben a libri.hu oldalon nem került rögzítésre a Kártya száma pontgyűjtés céljából, úgy a pontok Kártyán történő utólagos jóváírására Libri Könyvesboltban történő átvétel során már nincs lehetőség.
- Pontok beváltása
- A Kártyabirtokos Kártyáján elérhető pontok a vásárlás során beválthatók. A beváltást a Kártyabirtokosnak kell kezdeményeznie. A beváltási szándék a boltban az eladónak történő szóbeli jelzéssel és a Kártya átadásával, bemutatásával, a libri.hu oldalon a megrendelési képernyő „Törzsvásárlói Program” szekciójában a beváltani kívánt pontok mennyiségének megadásával történik.
- A vásárlás során beváltható minimum pontérték termékenként 5 pont (pl.: kosárban 3 db termék esetén a minimum 15 pont váltható be). Beváltás során 1 pont 1 Ft értékű kedvezménnyel egyenértékű.
- A pontok beválthatóak a Libri kínálatában található termékekre, kivéve a megjelenéstől számított 1 éven belül az 1997. évi CXL. törvény (Kult. tv.) 72/A. § - 72/G. § hatálya alá eső, 2024. október 1-jét követően megjelenő könyveket, ideértve a „Bevezető árral” jelölt előrendelhető kiadványokat, az ajándékkártyát, az antikvár könyveket, az e-könyveket, az e-hangoskönyveket, valamint az adományjegyet.
- Az adott vásárlás során beváltható pontmennyiség maximum a kosár fizetendő értékének 50%-a lehet. Amennyiben a Kártyabirtokos kosarában törzsvásárlói pontok beváltásra nem jogosító termékek szerepelnek, úgy azok a kosár értékéből levonásra kerülnek és pont az így fizetendő összeg 50%-áig váltható be.
- Pontok utólagos jóváírására, illetve utólagos pontbeváltásra abban az esetben sincs lehetőség, amennyiben a pontok jóváírása vagy beváltása az online pénztár vagy a libri.hu bármilyen technikai vagy egyéb hibája folytán nem végezhető el.
- Elveszett, vagy megrongálódott kártya pótlása, cseréje
- Fizikai kártya pótlása, illetve cseréje a Libri üzleteiben történik, ahol a Kártyabirtokos az új kártyát a kártyaigénylő adatlap kitöltése után azonnal átveheti.
- Kártya pótlása vagy cseréje csak pontosan megadott adatok esetén lehetséges. Az adatlapon fel kell tüntetni az eredeti kártya számát, annak hiányában a kártyához tartozó nevet és címet. (Nem elegendő csak a név, vagy csak a cím megadása, mert ez nem teszi lehetővé a letiltandó kártya beazonosítását.) Ha a megadott név és cím kombinációjához a Libri nem talál kártyát a nyilvántartásában, akkor a csere, illetve pótlás nem lehetséges. Ilyen esetben új kártyát kell igényelni.
- A kártya pótlása, illetve cseréje során az elveszett vagy megrongálódott kártya végleges letiltásra kerül, az eredeti kártya nem használható többé, azon az adatok visszaállítása nem lehetséges.
- A letiltott helyett kiadott új Kártyához a Libri 10 munkanapon belül hozzárendeli a korábbi vásárlói és vásárlási adatokat, innentől kezdve az új Kártya a korábbival azonos feltételek mellett használható.
- Egyéb szabályok
- Bolti vásárlás során pontok gyűjtése és felhasználása a Kártya, illetve annak vonalkódjának bemutatása nélkül nem lehetséges.
- Az a hírlevélre feliratkozott felhasználó, aki egyben Kártyával is rendelkezik, a pontokkal kapcsolatos e-mailes értesítésekről bármikor leiratkozhat.
- 2018-tól kezdve a Libri minden év március 31-én felülvizsgálja a Kártyák előző évi használatát, és a 3 évnél régebben sem pontgyűjtésre, sem pontbeváltásra nem használt Kártyákat április 1-jén letiltja. A letiltott Kártyák helyett a Libri Könyvesboltokban új fizikai Kártya, a Libri applikációban vagy https://www.libri.hu/tv/igenyles/ oldalon új virtuális Kártya bármikor igényelhető.
- A Programban való részvétel feltételei
- A kártyaigénylő adatlap kitöltésével és aláírásával, a 2023. február 23-a után kibocsátott kártyák online aktiválásával, illetve a libri.hu oldalon vagy a Libri applikációban történő virtuális kártya igénylésével a Vásárló elfogadja a jelen, a Libri Törzsvásárlói Program Szabályzatában leírtakat. A kártyaigénylés során megadott adatok valóságtartalmáért és helytállóságáért kizárólag a Kártya igénylője felel, azokat a Libri ellenőrizni nem tudja.
- Amennyiben a Kártyával vagy a Program bármely részével kapcsolatosan a Libri visszaélést tapasztal, úgy jogosult a Kártyabirtokos részvételét a Programban megszüntetni, beleértve a Kártyán jóváírt pontegyenleg törlését is, valamint a visszaélővel szemben az őt ért kárért a kár összege erejéig a kárt érvényesíteni.
- Amennyiben bizonyítást nyer, hogy a nyilvántartott vásárlási érték jogosulatlanul vagy visszaélés révén került a nyilvántartásba, a Libri jogosult azt a nyilvántartásból törölni, és a Kártyát letiltani.
- A Libri jogosult a jelen Szabályzatot egyoldalú döntésével bármikor módosítani. A Szabályzat módosításáról a Libri a Kártyabirtokosokat a módosítás hatályba lépését követően megfelelő módon (a libri.hu oldalon,) tájékoztatja. A Programban való további részvétellel a Kártyabirtokosok a megváltozott szabályokat tudomásul veszik.
- Felelősség
- A Libri nem felel a Kártyákkal kapcsolatos olyan visszaélésekért, melyek a Libri érdekkörén kívül eső okból következnek be, valamint a Kártya elvesztése, ellopása, megsemmisülése, megsérülése miatti károkért.
A Szabályzatban hivatkozott forintértékek minden esetben áfával növelt bruttó értéket jelentenek. A jelen egységes szerkezetbe foglalt Szabályzat hatálybalépésével a korábbi szabályzatok rendelkezései teljes egészében hatályukat vesztik. - Amennyiben a Programmal kapcsolatban kérdése vagy észrevétele merül fel, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a https://www.libri.hu/cikk/ugyfelszolgalat oldalon, vagy írjon az ugyfelszolgalat@libri.hu címre, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.
Jelen dokumentum a Libri Törzsvásárlói Program Szabályzat egységes szerkezetbe foglalt változata, amely 2015. december 1-jén lépett hatályba, és amelyet 2016. január 8-án, 2020. július 13-án, 2021. október 29-én, 2023. február 23-án, 2024. október 1-jén, valamint 2025. szeptember 16-án került módosításra.
Jelenleg hatályos: 2025. szeptember 16-tól
Hatályos: 2024. október 01-től
Hatályos: 2023. február 23-tól