Kapcsolati marketing - Marketing Szakkönyvtár

"Little és Marandi új könyve minden bizonnyal nagy örömére szolgál majd minden marketing szakos hallgatónak, a szerzők ugyanis elhatározták, hogy tisztázzák és érthetővé teszik a néha zűrzavarosnak tűnő kapcsolati marketing fogalmait, témakörét. A kötet logikus felépítésével kitűnő útmutatást ad az olvasónak a kapcsolati marketing területén." John Ling a Chartered Institute of Marketing főszerkesztője "A kapcsolati marketing az utóbbi évek divatos témájává vált, mégis számtalan félreértés létezik a fogalom valódi tartalmát illetően. Ez a könyv átfogó és alapos ismereteket ad a kapcsolati marketing témaköréről, és megpróbálja szintetizálni - sok gyakorlati példán keresztül - az eddig összegyűlt szakirodalmat. A könyv azonban nemcsak elméleti összefoglalót, hanem gyakorlati útmutatót is ad ahhoz, hogy hogyan lehet eredményes kapcsolatmarketing-stratégiát kialakítani és végrehajtani. A kapcsolati marketing alkalmazásai közül külön foglalkozik a kiemelt ügyfelek kezelésével (key account management) és az ügyfélkapcsolat-menedzsment-rendszerekkel (CRM). Ez a könyv azok számára, akik felsőfokú tanulmányaik során találkoznak vele, jól tanulható és a későbbiekben jól alkalmazható szakkönyvet jelenthet, azok számára pedig, akik a gyakorlati életben nap mint nap gyakorolják a kapcsolati marketinget, segít rendszerezni tudásukat, hogy még tudatosabban és hatékonyabban alkalmazhassák ezen ismereteket a mindennapokban." Kenesei Zsófia a Budapesti Corvinus Egyetem Marketing Tanszékének docense