Az ügyfél sikere a mi sikerünk - Gyakorlati útmutató értékesítőknek, tanácsadóknak

Mahan Khalsa és Randy Iliig megfelelő alázattal és bátorsággal kérdőjelezik meg az értékesítés régi, bevett szokásait, amely mögött sokszor félelem van: az ügyfél attól fél, rábeszélik egy rossz üzletre, az értékesítő pedig attól, nem köt jó üzletet és nem teljesíti a tervet. A szerzők szerint azonban van megoldás: az értékesítők akkor tudnak a legjobban teljesíteni, ha elsősorban arra összpontosítanak, hogy ügyfeleiket sikeressé tegyék. A Segítsük Partnereinket Sikerre (SPS) program (Helping Clients Succeed™, HCS) az értékesítés bizalomra épülő kultúráját teremti meg. Az erre épülő könyvben kifejtett új gondolkodásmód, eszköz- és készségtár hathatós, egyszerű, mégsem általánosan bevett eszközöket és módszereket kínál, amely hatékonyabbá és eredményesebbé teszi az értékesítési folyamatot, és gyökeresen átalakítják az értékesítő és az ügyfél közötti kapcsolatot.