Problémamegoldó folyamat a minőségért és a hatékonyságért

Ugye Ön is került már olyan vitába, mely során nem jutottak közös nevezőre, vagy olyan problémahelyzetbe, melyben nem találták a megfelelő megoldást? Naponta több tucatszor is előfordulhatnak velünk ilyen helyzetek, igaz, ezeknek többnyire nincs nagy jelentőségük, de köztük vannak azok is, melyeknek súlyosabb vonzatuk van, például az üzleti életben a minőséggel, vagy egy céggel kapcsolatos kérdésben. Általában három-négyszer többet vitatkozunk és veszekedünk a kelleténél. Ezek többségét el lehet kerülni apró fogásokkal és megfelelő hozzáállással, így kellemesebbé, sikeresebbé tehetjük mind a magánéletünket, mind pedig a dolgos hétköznapjainkat. A problémamegoldó folyamat azt a célt szolgálja, hogy minél kisebb energiával, minél gyorsabban és minél jobb eredménnyel vegyük az imént említett akadályokat, függetlenül azok jellegétől. Napjainkra a problémamegoldó folyamat (PSP - Problem Solving Process) a teljeskörű minőségbiztosítás (TQM - Total Quality Management) eszközeként minden minőséget megcélzó termelési és szolgáltatási tevékenységben nélkülözhetetlenné vált, beleértve az informatikai rendszereket, a marketinget, a pénzügyi műveleteket, a szállítást, az egészségügyi ellátást, az adminisztrációt, a mérnöki tevékenységet, a kutatás-fejlesztést és nem utolsósorban az oktatást is. Ez a mű általánosan és következetesen halad végig a problémamegoldás egyes fokain és részletesen ismerteti a minőséggel kapcsolatosszférákat, melyek a közéletben még többnyire ismeretlenek. Célunk az volt, hogy minden szempontból átfogó művet nyújtsunk, olyat, amely komoly értéket képvisel a szakmától távol állóknak ugyanúgy, mint a szakembereknek, hiszen problémák mindenütt vannak. Ezért hisszük, hogy ha maximálisra fejlesztjük az ide vonatkozó készségeket, képességeket az emberekben, akkor egy szebb, békésebb jövő várhat ránk! Javasoljuk tehát ezt a könyvet mindazoknak, akik társas kapcsolataikat akarják fejleszteni, illetve azoknak, akik minőségi területen szeretnének fejlődni vagy fejleszteni.