Kommunikáció és konfliktusok kezelése a munkahelyen

Bevezető "Jelen tanulmánygyűjtemény célja: az interperszonális kommunikáció fejlesztése és betekintés a konfliktusok kezelésének szövevényes világába. A kötet módszertani eszköz- és ötlettárat ad a munkahelyi kommunikáció egyéneket és csoportokat érintő főbb kérdéseire és a konfliktusok kezelésére vonatkozóan. Összeállításának gondolata a szerkesztő által korábban megjelentetett tanulmánygyűjteményekhez (Az iskola szociálpszichológiai jelenségvilága. ELTE Eötvös Kiadó 1997, 1999, 2002; A munkahely szociálpszichológiai jelenségvilága I., Egyének és csoportok. Z-Press Kiadó 2006) hasonlóan egy szükséglet hatására alakult ki. Egyetemi oktatóként tapasztaltuk, hogy a kommunikációs hatékonyság fejlesztésére és konfliktusok kezelésére vonatkozóan eddig viszonylag kevés olyan művet publikáltak, mely ötvözné a mai magyar kutatók és gyakorlati szakemberek tudásanyagát, s ezt az űrt hivatott kitölteni a kötet. Jelen munka - a tavaly megjelent kötethez hasonlóan - a gyakorlatorientáltságot mindvégig szem előtt tartva a munkahely szociálpszichológiai jelenségvilágába kalauzol bennünket, a hangsúly azonban ezúttal főként a kommunikációs hatékonyság fejlesztésére és a konfliktuskezelésre került. Különleges törekvés valósul meg a műben: a kommunikációfejlesztéssel foglalkozó három különböző irányzat, a Gordon-modell, az NLP és a tranzakcióanalízis tanulmányait egy kötetben integráltuk."