Üzleti illemkódex

Ismertető: Hogyan viselkedjünk a munkahelyünkön, üzleti úton, protokollfogadáson?/Hogyan telefonáljunk, öltözködjünk, levelezzünk?/Kinek, mikor, mit ajándékozzunk? - Tartalom: Bevezetés 3 Kezdjük a legelején: az alkalmazás és a felmondás illemtana 5 A felvételi beszélgetés - kérdezettként 6 Érkezéskor 6 A beszélgetés során 7 A beszélgetés befejeztével 8 A beszélgetés után 8 A felvételi beszélgetés - kérdezőként 8 A beszélgetés előtt 8 A beszélgetés során 9 A beszélgetés után 10 Ha megkaptuk az állást 10 Ha felvettünk valakit 11 Felmondás 11 Ha mi mondunk fel valakinek 11 Ha nekünk mondanak fel 12 Munkahelyi illemtan 12 Alapszabályok 12 Egyszer s mindenkorra 14 Udvariassági szabályok a munkahelyen 15 Ülni vagy állni 15 Érkezés, távozás 16 Munkatársak 17 Titkárnők 18 A személyi titkár(nő) 19 Főnökök és beosztottak 20 Barátok, szeretők 21 Ügyfelek és vevők 22 Munkahelyi diplomácia 23 A telefonálás szabályai 24 Telefon-ábécé 24 Ha felhívunk valakit 26 Ha minket keresnek 28 Ha valaki mást keresnek 29 Telefonok, látogatók, értekezletek 29 Telefonok, ügyfelek 29 Értekezleten, tárgyalóteremben 30 Végiggondolnivalók az értekezlet összehívásakor 30 Hogyan viselkedjünk az értekezleten 32 Öltözködés és viselkedés 34 Az előadó tudnivalói 34 Az értekezlet ülésrendje 35 A telekonferenciák illemszabályai 38 Bemutatkozás és beszélgetés 39 A bemutatkozás alapszabályai 39 Korra, nemre, beosztásra vonatkozó szabályok 40 Zavaró tényezők 41 Vendég előadó bemutatása 41 Kellemes társalgás, jó modor 42 Alapszabályok 42 Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést 43 Hogyan csiszoljuk tovább viselkedésünket 43 Az udvariassági szabályok kulturális vonatkozásai 44 Néhány alapkérdés 45 Általános szabályok 45 Nyelvi szabályok 46 Öltözködési szabályok 47 Utazási szabályok 47 Az anyagiakról 47 Kézfogási szabályok 48 Dohányzási szabályok 48 Korok és nemek 49 Kulturális különbségek 49 Anglia 49 Arab országok 50 Ausztrália 50 Egyiptom 50 Franciaország 51 Görögország 51 Hollandia 52 Hongkong 52 Izrael 52 Japán 53 Kínai Népköztársaság 54 Latin-Amerika 54 Németország 55 Olaszország 55 A Perzsa-öböl országai 55 Spanyolország 56 Szaúd-Arábia 56 Szovjetunió 56 Üzleti vacsorák külföldön 57 Franciaország 57 Görögország 58 Hongkong 58 Iszlám országok 58 Izrael 58 Japán 58 Kínai Népköztársaság 59 Latin-Amerika 60 Németország 60 Olaszország 60 Skandináv országok 60 Meghívás magánházhoz 60 Étkezési illemtan 61 Az alapok (vagyis amit otthonról kellett volna magunkkal hozni) 62 Étkezési szabályok 62 Asztalkendők, edények, evőeszközök 63 Ételek, edények átnyújtása 64 Testtartás, fellépés 64 Étkezési szokások 66 A protokollterítés 66 Az eszközök elhelyezése, használata 68 Ültetés protokollvacsorán 71 Az öltözék 73 Félhivatalos öltözék 73 Protokollöltözék 73 "Fekete nyakkendős" öltözék, fogadásra 73 "Fehér nyakkendős" öltözék, fogadásra 74 R. S. V. P. 74 Munkahelyi étkezések, üzleti vacsorák 75 Az üzleti vacsora 76 Az étterem kiválasztása 76 Bemelegítő csevegés 77 A számla 77 Borravaló 78 Vészhelyzetek 79 Váratlan helyzetek 79 Az üzleti reggeli 80 Az üzleti ebéd 81 Ebédmeghívás 81 Ebéd a kollégákkal 82 Üzleti koktélparti 83 Vendégekre vonatkozó szabályok 83 A házigazdákra vonatkozó szabályok 83 Munkahelyi étkezések 84 Az íróasztalnál 84 Értekezleten 84 A munkahelyi büfé, étterem 85 A protokollétterem 86 Vacsora a főnöknél 87 Munkatársak meghívása 88 A lakás előkészítése 89 Amire külön ügyelni kell 90 A vendégekre vonatkozó szabályok 90 Munkahelyi rendezvényen 91 Néhány szó a mosdóhelyiségekkel kapcsolatos illemszabályokról 91 Az ajándékozás illemtana 92 Alapkérdések 92 Ügyfelek megajándékozása 93 Titkárnők megajándékozása 94 A többi beosztott megajándékozása 95 Az ajándékozás nemzetközi szabályai 95 Az ajándék értéke 96 Ha megajándékoznak 97 Az írott szó illemtana 97 Nevek, titulusok 99 A névjegykártya 100 Speciális kártyák 101 Az üzleti út illemtana 102 Néhány alapszabály 102 Utazás és borravaló 104 Ha többen utazunk együtt 105 Ha valaki otthonában lát vendégül 105 Vendéglátás 106 Konferenciák, kongresszusok 106 Illem és ruházat 107 Az üzletember ruhatára 108 Ruhavásárlás 108 Jólápoltság, egészség 109 Tanácsok üzletasszonyoknak 111 Tanácsok üzletembereknek 112 Zárszó - a társasági illemszabályokról 113 Az igazi úriember 114 Az igazi hölgy 115 Emlékeztető 116 - További ismertető: "Belelapozás".