Marketing és üzleti kommunikáció - Számítástechnikai ismeretek

A biztosítási ügyintéző és a biztosításközvetítő OKJ-s szakképzés teljes tananyagát tartalmazó sorozat harmadik kötete. A marketing alapfogalmainak tisztázása után a szolgáltatások sajátosságait mutatja be, külön kiemelve a biztosítási szolgáltatások jellemzőit. Tárgyalja a marketing szerepét a biztosításban, kitérve a díjpolitika, a személyes eladás és az eladásmenedzsment témaköreire is. Végigvezeti az olvasót a lehetséges üzleti és marketingstratégiák során, majd a kommunikáció és a biztosítás kapcsolódási pontjait veszi számba: kommunikációs modelleket vázol fel, leírja a személyes emberi kommunikáció folyamatát, továbbá a benyomáskeltés valamint az aktív figyelés és kérdezés jelentőségét taglalja. Végezetül lépésről lépésre összefoglalja az eladási folyamatot.