Kommunikáció az egészségügyben

Tartalom Bevezetés 13 A fejezet elsajátításának célja 14 A fejezet elsajátításának követelményei 14 Fogalomgyűjtemény 14 A kommunikáció alapfogalmai 17 A kommunikáció fogalma 17 A kommunikációról általában 17 Összefoglalás 17 A kommunikáció általános szemléleti modellje 18 A társadalmi kommunikáció rendszerének alapvonalai 18 A kommunikáció dinamikai alapelvei 19 Verbális csatorna 21 A nyelvre jellemző fogalom- és szókészlet 21 A nyelvhasználat és beszéd 21 A társadalmi réteghelyzet és nyelvhasználat összefüggései 21 A nyelvi jelek jelentéstartalmának problémája 22 A beszéddel szemben támasztott elvárások 23 Nem verbális csatornák 25 A testbeszéd 25 Mozgásos kommunikációs csatornák 25 Gesztusok 25 Poszturális kommunikáció 26 Proxemika 26 Mimikai kommunikáció 26 Vokális kommunikáció 27 A légzés 28 A hangerő 28 A hangszín 28 Az érthetőség 28 A hangsúly, hanglejtés 29 Kulturális szignálok 29 A metakommunikáció 29 Összefoglalás 30 A közlési aktust befolyásoló tényezők 31 A kommunikációs folyamat jellemzői 31 Összefoglalás 32 Redundancia 32 Attribúció 33 Kongruencia 33 Összefoglalás 34 A társmegismerés automatizmusai 35 Önismeret 35 Társmegismerés 36 Hibás automatizmusok 36 A hibás automatizmusok következményei 37 A hibás megítélés tipikus esetei és káros hatásai az egyénre 38 Hatékony társmegismerés 38 A viselkedésszabályozás lehetőségei 39 Összefoglalás 41 Az értő empátia szerepe az ápolónői munkában 43 Az empátia szintjei 43 A meghallgatás szabályai a gyógyászatban 43 A konfliktuskezelés 45 A konfliktusok okai 45 A konfliktuskezelés típusai 45 A konfliktusok kezeléséhez szükséges készségek 46 Összefoglalás 47 Felhasznált és ajánlott irodalom 48 Feladatlap 49 Megoldókulcs a feladatlaphoz 53 Tárgymutató 57