Kereskedelmi szakmai ismeretek

TARTALOM A kereskedelem helye a gazdaságban 7 A kereskedelem jelentősége 7 A kereskedelem forgalma 8 A kereskedelem tevékenysége 9 A kereskedelmi munka értéke 9 A kereskedelmi munka tartalma 10 A kereskedelem szervezete 14 A közúti jármű- és üzemanyag-kereskedelem 15 A nagykereskedelem 15 A kiskereskedelem 16 Összefoglalás 17 A kereskedelem kialakulása és fejlődése 18 A kereskedelem helye és szerepe a magyar nemzetgazdaságban 19 Az Európai Unió kereskedelme 20 A kereskedelem gazdasági és társadalmi jelentősége 20 A kereskedelem mint az EU második legnagyobb munkáltatója 21 Koncentráció és verseny a kereskedelemben 22 A független szervezett kereskedelem kialakulása 24 Összefoglalás 25 A kereskedelmi formák, az értékesítési csatorna szereplői 26 A nagykereskedelem 26 A nagykereskedelem tevékenysége 26 A nagykereskedelem tevékenységi formái 27 A külkereskedelem 29 A kiskereskedelem 31 A kiskereskedelem sajátosságai 31 A kiskereskedelmi formák 32 Kiskereskedelmi szervezetek 37 Összefoglalás 43 Az áru 44 Az áru fogalma 44 Az áruk világának fejlődése 44 Az áruk csoportosítása 45 Az áruk forgalomképessége 46 Az áruk minősége 47 A minőség fogalma és összetevői 48 Az áruk minőségét meghatározó tényezők 49 A legfontosabb minőségi jellemzők 51 A kereskedelem szerepe az áru minőségének megőrzésében 55 A minőségvédelem jogi eszközei 56 Termékfelelősség 56 Szabványosítás és szabvány 57 A minőségtanúsítási rendszer 60 Fogyasztói tájékoztatási formák 61 Rendszeresen ellenőrzött Kiváló Magyar Termék 62 Zárjegy 63 A környezetre kevésbé ártalmas áruk jelölése 63 Összefoglalás 64 Az áruforgalom, az áruforgalmi tevékenység 66 Árubeszerzés 66 Az árubeszerzés célja, jelentősége 66 Az árubeszerzés, mint az üzleti stratégia része 68 Az árubeszerzés munkafolyamata 70 Az árubeszerzéssel összefüggő feladatok 90 A készletezés, az árutárolás 92 A készletgazdálkodás 92 Az áruk tárolása, raktározás és kezelése 108 Az értékesítés 112 Az áruk előkészítése az értékesítésre 112 Az áru eladás (értékesítés) folyamata 115 Az értékesítés megszervezése a vevők elvárása alapján 118 A kiskereskedelemben alkalmazott értékesítési módok 120 Az értékesítési mód megválasztása és alkalmazása 134 Összefoglalás 135 Az értékesítés körülményei és technikái 139 Az értékesítés környezete 139 Az üzlet mérete 139 Az áruk elhelyezése 140 A vásárló irányítása 140 A pénztárak kapacitása, elhelyezése és a pénztári technikák 141 Az üzleti vagyon védelme 146 Az értékesítés körülményeinek és technikáinak sajátosságai az áruházakban 147 A személyes kapcsolatok szerepe az értékesítésben 149 Összefoglalás 151 Vevőismeret, a vásárlók befolyásolása, vevő-kiszolgáltatás 152 A vásárlás motívumai 152 A vásárlás, mint döntési folyamat 154 A vásárlási döntés tárgya, a vevő üzletválasztási szempontjai 155 A vásárlók befolyásolása és annak eszközei 156 A vevő-kiszolgálás 162 Összefoglalás 165 A kereskedelmi munka személyi feltételei 166 Munkakörök a kereskedelmi egységekben 166 A boltvezető illetve az áruházi osztályvezető legfontosabb feladatai 168 A bolti, illetve az áruházi eladó legfontosabb feladatai 168 A pénztáros feladatai 169 Egyéb munkakörök 170 A kereskedőkkel szemben támasztott követelmények 170 A kereskedő szakmai ismerete, műveltsége 170 A kereskedő személyiségvonásai 171 A kereskedő magatartás jegyei 171 A kereskedő külső megjelenése 172 Szempontok az eladók kiválasztásánál 172 Összefoglalás 174 Fogyasztóvédelem 175 Felelősségi jogszabályok és az abban foglalt jogok 175 Szavatosság 175 Jótállás 176 A fogyasztóvédelem szervezetei 177 Összefoglalás 180 Irodalomjegyzék 181