Üzletembereknek a minőségről AZ 1996. ÉVI MAGYAR NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ NYERTESEINEK BEMUTATKOZÁSÁVAL

TARTALOM Előszó 9 Bevezetés a minőségügybe 11 A szabványok és a minőség 23 A szabványok szerepe a gazdasági életben 23 Nemzetközi szabványosítás 31 Az Európai Unió jog- és szabványrendszere 36 A minőség a vállalatirányításában 45 Minőségirányítás, tanúsítás 45 Környezetközpontú vállalatirányítás 59 Teljeskörű minőségirányítás (TQM) 64 Az áru minősége 73 A gyártó/forgalmazó felelőssége a termékért és a termék által okozott kárért 73 A fogyasztók állami és társadalmi védelme 80 Vizsgálat, ellenőrzés a tanúsítás a villamosiparban 90 Az élelmiszerek minősége 96 A szolgáltatások minősége 99 A verseny hatása a termékek és a szolgáltatások minőségére 104 A piacképességet elősegítő védjegyek és egyáb árujelek 111 A védjegy által nyújtott jogi oltalom 111 Kiváló Áruk Fóruma védjegy (KÁF) 121 Rendszeresen Ellenőrzőtt Kiváló Magyar Termék védjegy (REKMAT) 122 Környezetbarát Termék védjegy 129 A Magyar Minőség Háza árujelzés 135 A magyar Nemzeti Minőségi Díj és első győztesei 137 A magyar Nemzeti Minőségi Díj 137 Herendi Porcelánmanufaktúra Rt. 141 Westel 900 GSM Mobil Távközlési Rt. 157 Burton-Apta Tűzállóanyaggyártó Kft. 169 Electrolux Lehel Hűtőgépgyár Kft. 187 A minőségről, üzletembereknek 195 Melléklet 215 A minőségügyi rendszer szabályai 215 A minőségirányítás és a minőségbiztosítás szabványainak rövid ismertetése 231 A TQM eszköztára 235 Irodalomjegyzék 247 Tárgymutató 248