Az ügyfélszolgálat művészete

Kovács Tünde Az ügyfélszolgálat művészete című könyvének második, bővített kiadásában a vállalatok legértékesebb vagyonának a kezeléséhez az ügyfelekhez ad nélkülözhetetlen ismereteket. A könyv első kiadása óta eltelt kilenc év a témát még aktuálisabbá tette. A növekvő versenyben már nem csak az a kérdés, hogy ki mit ad, hanem emellett lényegessé vált az is, hogy ki milyen módon nyújtja, amit ad. Az ügyfélszolgálat művészete útmutató kézikönyv mindazok számára, akik a munkahelyükön ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vevőkkel, vendégekkel, kliensekkel, páciensekkel foglalkoznak. A könyv segítségével megtudhatja: - Milyen személyiségvonások szükségesek az ügyfélszolgálati munkához? - Hogyan lehet együttműködő kapcsolatot kialakítani másokkal? - Mit jelentenek a kontroll alatt nem tartható non-verbális jelzések? - Miképpen viselkednek ügyfélként az emberek? - Ki hogyan befolyásolható, és ki hogyan befolyásol másokat? - Hogyan oldjon meg hatékonyan és eredményesen problémákat? - Hogyan kezelje a reklamációt? - Hogyan tájékoztasson egyértelműen? - Hogyan lehet telefonon gyors és eredményes? - Hogyan oldja a munkahelyi stresszt? Az ügyfélszolgálat művészete második, bővített kiadása nem csak azok számára lesz a legfontosabb forrás, akik már évek óta várják újabb kiadását, hanem azoknak is, akik most találkoznak először a téma teljes mélységű, ugyanakkor közérthető és gyakorlatban hasznosítható feldolgozásával.