A mosolygó nővér avagy konfliktuskezelés az egészségügyi dolgozók mindennapjaiban

Ez a könyv nem egy tudományos értekezés, nem foglal magába saját kutatási eredményeket, még csak nem is az a célja, hogy újat alkosson a konfliktuskezelés kommunikációjában. Ez egy gyakorlati kézikönyv, melyben ajánlásokat talál a kedves olvasó a konfliktusok hatékonyabb kezelésére, illetve útmutatást adunk arra vonatkozóan is, hogy mit javasolnak e témával foglalkozó, a konfliktuskezelés kommunikációját kutató belföldi és külföldi szakemberek. Nem titkolt célunk az is, hogy minél több kollégához eljuthasson ez a fajta segítség. Az egészségügyben végzett munka az egyik legmegterhelőbb hivatás. Fokozott elvárások, lelki igénybevétel, nem éppen ideális körülmények, változó munkarend folyamatos terhe önmagában is nagy kihívás. Az embertársainkkal történő kommunikáció pedig tovább növeli a terheket. A meggyötört, szenvedő betegek megfelelő tájékoztatása, a szükséges információk megszerzése tovább terheli a kapcsolatokat, így a mindennapi életben tapasztalható konfliktusoknál lényegesen többet kell megoldani az ellátás során.